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睿家新闻
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“睿家”是谁
“睿家”的服务
“睿家”的特色
“睿家”的特色?
 离婚是公民的合法权利 ,但过多婚姻家庭解体也会给社会带来诸多问题。政府作为公权力既不便介入也无暇顾及,浦东新区民政局大胆尝试,采取政府购买服务的形式由社会组织来承担,应该说恰到好处。一是它避免了行政干预的嫌疑,二是减轻了政府的负担可腾出精力做其它更多的事。三是通过民间组织提供的服务,但这种服务离不开政府的支持,百姓感谢的是政府,体现了“民有所呼、我有所应”服务意识。

 

作为民间机构的“睿家”,它具有一般组织所不具有的特点:一是具有一套独特的社工+义工管理模式,它能吸纳、整合广泛的社会资源。睿家团队凝聚了社工师、心理咨询师、律师、退休医生、教师等一批专业人士所组成的义工队伍,从多方面可以为离婚群体提供综合性的专业服务;二是立足于社会工作专业理念与方法,开展婚姻家庭指导服务;三是以服务对象为本的人文关怀,贴心的后续支持与服务。

 

1.“社工+义工”联动队伍建设

 

   “社工+义工”的联动方式在民间机构中极具代表性和典型性。睿家工作人员以义工为主,他们并非简单地奉献爱心和热情,而是在奉献的前提下,全方位地运用科学的方法提供咨询服务。这份工作需要专业的知识储备,需要运用科学专业的咨询方法,否则很难实现有效的危机干预。有人说:睿家是个藏龙卧虎的地方,这里有在职的大学教授;有成功的企业家;有“海归”;还有精通几国语言的成功人士。虽然有不同的背景,但他们都非常主动地学习专业知识,在实际工作中积极地运用专业方法。当然、机构也会为他们提供个人成长的机会,聘请上海知名专家为义工开展督导。除此之外,机构还为义工安排了很多增强凝聚力的活动,虽然是义工,他们在这里会有家的感觉,会有归属感。正因为有这种良性的循环,“睿家”的服务品质得到了极大的提高,获得了服务对象和相关部门的认可。在社工的引导和带领下,义工的服务结果能够以较为全面和完整的形式呈现,便于进行服务评估和反馈。

 

“睿家”的服务具有较为完善的服务记录,要开展义工服务满意度调查。除此之外,还会定期地组织召开义工服务分享会,在分享会上,社工会鼓励义工对自己的服务进行陈述,自我反思,义工之间经常进行交流和分享,而社工们则会根据满意度调查结果和平时表现,对义工的服务做出点评。一方面,可以及时地向义工传达服务结果的反馈信息,督促其改进;另一反面,也便于健全社工机构对义工的管理,有利于提供更加完善的支持和引导。睿家义工的工作并不是虎头蛇尾的表面行动,而是善始善终的专业服务。这种联动形式,极大的提高了义工服务结果的使用力度,保证了义工的服务品质,也为机构的服务品质奠定坚实基础。

 

2、社会工作专业理念与方法

 

婚姻是家庭的基石,前来离婚夫妻间的问题也反映了社会各阶层家庭中存在的矛盾与冲突。“睿家”把社会工作的接纳、尊重原则与心理学相结合,从家庭系统出发将个案咨询与家庭服务相结合。一方面采用的是社工个案工作方法---一对一的交谈。通过与当事人开展专业的询问和交流,倾听当事人内心的真实想法,根据当事人反馈的信息准确地定位其婚姻家庭问题的性质、类型,了解问题产生的原因。在服务中对离婚者的任何行为不做评判,只用科学的经营婚姻家庭理念和传统的伦理道德帮助离婚双方分析他们在生活中产生矛盾的根源,理清“离”与“和”的利、弊,从专业的角度提出建议供他们参考、选择。立足于启发和引导目的是帮助他们认识到自己的不足。同时,社工遵守譬如接纳、保密、案主自决等专业原则,保障当事人的切身利益。

 

另一方面,协助咨询对象发掘自身及社会资源,增进家庭功能,解决家庭问题运用家庭社会工作中平等的态度对待求助对象,尊重来访者;同时承认每个家庭都有潜在的能量和资源,发掘他们解决问题的能力,注重增强家庭自身解决问题的能力,促进家庭矛盾的解决与家庭关系改善。

 

3、人性化的服务与关怀

 

 婚姻危机干预提供的不仅是建议和辅导,更是一次富有爱心的服务。它首先是一个倾诉的平台,让当事人因婚姻危机而压抑的情感得到宣泄,然后帮助他们寻找婚姻关系不和谐的根源,从情感、个人修养、社会和家庭伦理道德方面进行疏导和调解;其次是法律咨询服务的平台,为他们在处理子女问题、财产分割、债权债务等方面提供法律帮助。而且所有的服务都是免费的、中立的、保护个人隐私的。虽然有些经过干预后仍办理了离婚登记,但通过这些服务使他们对如何经营家庭、怎样呵护婚姻有了更科学、更清醒的认识,对未来的生活或重组家庭也有积极作用。对放弃离婚或仍办理了离婚登记的建立关系开展后续跟踪服务,以实现家庭关系的真正和谐。

 

“睿家”的成立与发展充分回应了社会需求,通过公益性的专业服务让处于婚姻危机边缘的家庭能理性地看待矛盾与冲突,并学会用合理地方式处理夫妻关系与家庭关系,促进家庭和谐与稳定。“睿家”经过不断的探索,开创了社会工作、心理咨询和婚姻家庭指导相结合的婚姻危机干预、构建健康家庭的先河,特别是在义工管理上积累了一定的经验,创造出自己的特色,并总结出一些较科学的管理制度,为工作的规范化奠定了基础。

 

几年来、睿家多次受到政府部门及社会组织的表彰, 机构负责人刘满满获得中国社工协会《2013年度最美社工》;浦东新区2013年度《最佳志愿者组织奖》;睿家的婚姻家庭指导项目获得浦东社工协会《最佳创新奖》。上海电视台的《新闻直播间》、《东方直播室》、陈辰全明星栏目组《为什么要分手》等节日邀请机构负责人进行经验分享;《浦东时报》、《新闻晚报》《北京晚报》、《中国社会工作》、《社会观察》、《青年报》、《天天时报》杂志等媒体也从不同的角度相继报道了该项目。

 

4、引领发展,示范效应。

 

鉴于“睿家”在婚姻危机干预、为离婚群体提供辅导方面所取得的成绩和影响,浦东新区妇联主动将窗口接待项目交给“睿家”,民政部门又让“睿家”在浦东惠南镇建立了婚姻家庭辅导室。“睿家”不仅受到了媒体的关注,而且也得到了其他省市机构的认可。江苏省的江阴市妇联专门派人员来学习考察后,并要求睿家提供顾问支持。浙江的温州市社会工作学习团在“睿家”实务学习,她们认为这项工作确实是服务百姓的亮点,现在也开展了次项工作,还邀请睿家为他们主持社区讲座和沙龙活动。浙江省南京市妇联最近组团来睿家考察,计划在南京全面铺开这项服务。

 

广西柳州,江苏扬州、江阴、浙江的平湖一些社会组织在睿家的影响和扶持下,在当地的婚姻登记机关建立了婚姻家庭辅导室。 “睿家”婚姻家庭指导项目在政府购买社会组织服务的示范效应正从浦东向全国扩大。

 

5、高校合作,体现专业 

 

2011年“睿家”与复旦大学社会文化人类研究中心合作开展婚姻家庭研究为其提供第一手资料,为政府制定政策提供依据。这同时也引起了学校、行业协会对于婚姻家庭咨询的关注和支持。

 

2012年“睿家”还与复旦大学社会发展与公共政策学院签订了为期2年专业实习协议,由“睿家”老师指导学生实习,培养学生的实际操作能力,这说明机构通过对婚姻家庭咨询领域服务经验,已经具备相当的专业实力。

 

当然,处于发展中的“睿家”还有很多有待完善之处,如在硬件上为来访者提供服务的场所简陋,不符合个案咨询要求,没有相对私密工作室让来访者缺乏安全感,致使后续服务不够及时;在团队建设上缺乏经费支持,团队的咨询师时有倦怠情绪,除了从心理上给予关注外,需要开展一些更新颖的团体活动,增加团队的凝聚力和朝气;在机构宣传上需要扩大影响力,让更多人了解“睿家”及“睿家”的服务,并能够及时地寻求帮助与支持。

 

睿家的困惑:有人形象地把睿家的工作比喻为医院的“急症”,建议把服务前移,把更多的问题消灭在萌芽状态,解决在社区,而不至于走到婚姻的边缘才伸出援手。睿家何赏不想在社区建立几个“婚姻医院”“感情诊所”,建立这样的诊所需要场地、需要必要的硬件。但捉襟见肘的资金使他们难以实现这个“梦想”,他们需要社会的关注和支持,需要有爱心的企业家和机构伸出援手,帮助他们实现“睿家梦”以惠及更多的家庭和百姓。


2014年9月

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